Contratos de Abonado
Star Internet 2 Mbps (Vigente desde el 14 de Marzo de 2020)
Star Internet 6 Mbps (Vigente desde el 14 de Marzo de 2020)
Star Internet 12 Mbps (Vigente desde el 14 de Marzo de 2020)
Star Internet 16 Mbps (Vigente desde el 14 de Marzo de 2020)
HOME PACK FULL AQP (Versión vigente desde el 01 de Julio de 2020 hasta el 31 de Agosto del 2020)HOME PACK DIGITAL (Versión vigente desde el 01 de Agosto de 2020 hasta el 31 de Agosto del 2020)
Cable Star Estelar Digital (Versión vigente desde el 01 de Agosto de 2020 hasta el 31 de Agosto del 2020)
BASIC PACK DIGITAL (Versión vigente desde el 01 de Agosto de 2020 hasta el 31 de Agosto del 2020)
HOME PACK PLUS DIGITAL (Versión vigente desde el 01 de Agosto de 2020 hasta el 31 de Agosto del 2020)
HOME PACK FULL DIGITAL (Versión vigente desde el 01 de Agosto de 2020 hasta el 31 de Agosto del 2020)
HOME PACK AQP (Versión vigente desde el 01 de Julio de 2020 hasta el 31 de Julio del 2020)
Cable Star Estándar (Versión vigente desde el 01 de Julio de 2020 hasta el 31 de Julio del 2020)
BASIC PACK AQP (Versión vigente desde el 01 de Julio de 2020 hasta el 31 de Julio del 2020))
HOME PACK PLUS AQP (Versión vigente desde el 01 de Julio de 2020 hasta el 31 de Julio del 2020)
Cable Star Estándar (Versión Vigente desde desde el 14 de Marzo del 2020 hasta el 30 de Junio del 2020)
Cable Star Estelar Digital (Versión vigente desde el 14 de Marzo del 2020 hasta el 30 de Junio del 2020)
BASIC PACK DIGITAL (Versión vigente desde el 14 de Marzo del 2020 hasta el 30 de Junio del 2020)
HOME PACK DIGITAL (Versión vigente desde el 14 de Marzo del 2020 hasta el 30 de Junio del 2020)
HOME PACK PLUS DIGITAL (Versión vigente desde el 14 de Marzo del 2020 hasta el 30 de Junio del 2020)
HOME PACK FULL DIGITAL (Versión vigente desde el 14 de Marzo del 2020 hasta el 30 de Junio del 2020)
BASIC PACK AQP (Versión vigente desde el 14 de Marzo del 2020 hasta el 30 de Junio del 2020)
HOME PACK AQP (Versión vigente desde el 14 de Marzo del 2020 hasta el 30 de Junio del 2020)
HOME PACK PLUS AQP (Versión vigente desde el 14 de Marzo del 2020 hasta el 30 de Junio del 2020)
HOME PACK FULL AQP (Versión vigente desde el 14 de Marzo del 2020 hasta el 30 de Junio del 2020)
Contrato de prestación de Servicios de Telecomunicaciones (Versión vigente desde el 01 de febrero del 2019 hasta el 14 de marzo del 2020)
Contrato Cable Star Estelar Digital(Versión vigente desde el 01 de febrero del 2019 hasta el 14 de marzo del 2020)
Contrato de Cable Star Estandar (Versión vigente desde el 01 de febrero del 2019 hasta el 14 de marzo del 2020)
Contrato de Prestación de Servicios Adicionales, Complementarios, otros servicios y Equipos a Los Servicios de Distribución de Radiodifusión por Cable e Internet (Versión vigente desde el 01 de febrero del 2019 hasta el 14 de marzo del 2020)
Contrato Star Internet (Versión vigente desde el 01 de febrero del 2019 hasta el 14 de marzo del 2020)
Contrato de Prestación de Servicios Adicionales (Versión Vigente desde el 01 de febrero del 2018 hasta el 31 de enero del 2019)
Contrato de Internet (Versión Vigente desde el 01 de Febrero del 2018 hasta el 31 de enero del 2019)
Contrato de Prestación de Servicios Publicos de Telecomunicaciones (Versión vigente desde el 01 de febrero del 2018 hasta el 31 de enero del 2019)
Contrato de Cable ( Versión Vigente desde el 01 de febrero del 2018 hasta el 31 de enero del 2019)
Contrato de Prestación de Servicios Adicionales (Versión vigente desde el 30 de octubre del 2017 hasta el 31 de enero del 2018)
Contrato de INTERNET (versión vigente desde el 22 de Marzo 2017 hasta el 31 de enero del 2018)
Contrato de Prestación de Servicios Públicos de Telecomunicaciones ( Versión vigente desde el 03 de diciembre del 2016 hasta el 31 de enero del 2018)
Contrato CABLE (Versión vigente desde el 03 de diciembre del 2016 hasta el 31 de enero del 2018)
Contrato de Prestación de Servicios Adicionales ( Versión vigente desde el 17 de octubre del 2016)
Contrato de INTERNET (versión vigente desde el 01 de Setiembre 2016)
Contrato de Prestación de Servicios Público de Telecomunicaciones (versión vigente desde el 24 de junio del 2016)
Contrato de Prestación de Servicios Adicionales (versión vigente desde el 24 de junio del 2016)
Contrato de TV CABLE (versión vigente desde el 24 de junio del 2016)
Contrato de INTERNET (versión vigente desde el 06 de junio 2015)
Contrato de TV CABLE (versión vigente desde el 2 de junio del 2015 hasta el 23 de junio del 2016)
Contrato de prestación de servicio público de telecomunicaciones (versión desde el 28 de enero 2015 al 25 de marzo de 2015)
Contrato de prestación de servicios adicionales (versión vigente desde el 28 de diciembre de 2015)
Contrato de INTERNET (versión vigente desde el 01 de marzo 2015)
Contrato de TV CABLE (versión vigente desde el 18 de noviembre 2013)
Contrato de INTERNET (versión del 02 de enero al 28 de febrero 2015)
Contrato de prestación de servicio público de telecomunicaciones (versión vigente desde el 26 de marzo de 2015)
Contrato de prestación de servicios adicionales (versión desde el 15 de agosto de 2014 al 25 de marzo de 2015)
Contrato de prestación de servicios adicionales (versión vigente desde el 26 de marzo de 2015)
Requisitos de acceso al servicio público
Video
- Que el solicitante tenga residencia o requiera el servicio para una zona donde tenemos planta construida.
- Presentación del DNI y adjuntar a su contrato copia del mismo.
- Si es persona Jurídica, además del DNI deberá adjuntar la copia simple de Vigencia de Poder.
- Pago de primera cuota por adelantado.
- De registrar deuda con nuestra compañía, deberá cancelarla o haber pactado una refinanciación.
- Si el solicitante es inquilino y en la casa hay deuda, deberá adjuntar una copia del contrato de alquiler y recibo de luz y/o agua.
- Servicio analógico se comercializa únicamente en la ciudad de Arequipa.
Internet
Internet Residencial
- Que el solicitante tenga residencia o requiera el servicio para una zona donde tenemos planta construida.
- Presentación del DNI y adjuntar a su contrato copia del mismo.
- Si es persona Jurídica, además del DNI deberá adjuntar la copia simple de Vigencia de Poder.
- De registrar deuda con nuestra compañía, deberá cancelarla o haber pactado una refinanciación.
- Si el solicitante es inquilino y en la casa hay deuda, deberá adjuntar una copia del contrato de alquiler y recibo de luz y/o agua.
- Pago de primera cuota por adelantado.
- Que la máquina a donde se conectará el servicio, sea como mínimo una Pentiun I con tarjeta de red o puerto USB, procesador 486 o superior con un mínimo de 16MB de RAM.
- Contar con Cable Módem.
- En caso de varias computadoras, éstas deberán estar en red (LAN).
- El solicitante no deberá mantener deudas por el mismo servicio con otra empresa operadora.
Internet Empresarial
- Carta de aceptación u Orden de Compra.
- Contrato firmado.
- Permisos de acceso al lugar de instalación.
- Adecuación del lugar de instalación concluida (Obras civiles por cuenta del cliente).
- Requisitos técnicos cumplidos (Ver aspectos técnicos).
- No adeudar por el mismo servicio a otra empresa operadora.
Horarios de Atención
Horarios de Atención
Arequipa
Av. Trinidad Moran N° 106, Cayma.
Horarios de atención:
09:00 a 19:00 hrs de Lunes a Viernes
09:00 a 13:00 hrs los días Sábado
Tacna
Av. San Martin 310.
Horarios de atención:
09:00 a 19:00 hrs de Lunes a Viernes
09:00 a 13:00 hrs los días Sábado
Lugares de Pago
Oficina Principal de Star Global Com: Av. Trinidad Moran N° 106, Cayma.
Horarios de atención:
09:00 a 19:00 hrs de Lunes a Viernes
09:00 a 13:00 hrs los días Sábado
- Agencias Interbank
- Agentes Interbank
- Agencias del Banco Continental
- Agentes Express BBVA
- Agencias del SCOTIABANK
- Agentes SCOTIABANK
Normas y condiciones
Texto Unico Ordenado de las Condiciones Uso Servicios Publicos Telecomunicaciones
Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Publicos de Telecomunicaciones
Anexo 1: Régimen de Infracciones y Sanciones
Anexo 2: Formularios de Reclamo
La Lista de Medios Probatorios
Precedente de Observancia Obligatoria
Procedimiento de Reclamos
Otra información
INDICADORES DEL SERVICIO
Reporte de Calidad TV Cable
Reporte de Calidad Internet
Cartilla de Información de las Condiciones de Uso
Anexo 2.3 Formulario de Reclamo
Anexo 2.4 Formulario de Apelación
Anexo 2.5 Formulario de Queja
Términos y Condiciones de Fraccionamiento de Recibos